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Change Management und KI: Tomorrow is the new Today

Von der Vergangenheit bis zur digitalen Transformation

In einer Zeit, in der die Technologie die Arbeitswelt in rasantem Tempo transformiert, ist Change Management zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen geworden. Die Disziplin hilft Organisationen dabei, Veränderungen effektiv zu planen, umzusetzen und die Mitarbeitenden durch den Wandel zu begleiten. Doch das Change-Management-Konzept hat auch eine lange und faszinierende Geschichte:

Bereits in der Antike mussten Gesellschaften Veränderungen bewältigen. Ein berühmtes Beispiel dafür ist die Einführung der Schrift, mit deren Einführung Platon den Untergang der Menschheit gekommen sah, weil sie es ihr verunmögliche, Wissen im Gedächtnis zu behalten. Ähnlich kritisierte Jahrhunderte später auch Neil Postman die modernen Medien und äußerte sich skeptisch über deren langfristige Auswirkungen auf die Gesellschaft. Vergleichbar apokalyptisch wurde zu Beginn auch gegen das Automobil, das Telefon, die Gentechnologie und viele andere Errungenschaften aus Wissenschaft und Technik geraunt.

»Die Amerikaner brauchen vielleicht das Telefon, aber wir nicht. Wir haben genug Laufburschen.« Sir William Preece, Chefingenieur der britischen Post

Diese Geschichten verdeutlichen, dass Veränderungen oft auf Widerstand stoßen. Genau hier greift das moderne Change Management ein. Es nutzt systematische Ansätze, um den Transformationsprozess zu erleichtern und die Akzeptanz neuer Technologien zu steigern.

Jonathan Rutschinski

Change Management und KI

Die Relevanz von Change Management für KI-Projekte

In der schnellen digitalen Welt gewinnt Change Management zunehmend an Bedeutung, insbesondere bei der Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen. Hierfür sind unter anderem zwei Stakeholdergruppen besonders wichtig: Kritiker:innen und Enthusiast:innen:

  • Kritiker:innen: Sie sind geneigt, KI-Projekte zu verhindern. Sie äußern und nähren Bedenken hinsichtlich Datenschutz, Arbeitsplatzverlust oder Sicherheit. Kritisches Denken ist grundsätzlich nichts Schlechtes, es kann sogar oft konstruktive Lösungen nach sich ziehen. Gleichwohl kann es, sofern unbeantwortet, auch in sein destruktives Gegenteil umschlagen, Stillstand verursachen, Fortschritt blockieren. Ein effektives Change Management kann hier durch gezielte Kommunikation und Transparenz Ängste abbauen und die Akzeptanz für technische Neuheiten erhöhen.
  • Enthusiast:innen: Auf der anderen Seite gibt es Enthusiast:innen, die KI-Technologien möglicherweise zu vorschnell und an den Firmenrichtlinien vorbei nutzen könnten. Dies kann zu ungewolltem Datenabfluss oder dem unbewussten Verrat von Firmengeheimnissen führen. Change Management hilft, für einen sicheren Einsatz von KI zu sorgen: durch Schulungen und Richtlinien auf der einen und die Bereitstellung datenschutzkonformer Technologien auf der anderen Seite – im Falle von KI sind das bspw. lokale KI-Modelle, die auf gesicherten Cloud-Instanzen laufen.

Der Hauptfokus eines professionellen Change Managements liegt auf der passgenauen Kommunikation mit den verschiedenen Nutzungsgruppen, in der für jede von ihnen spezifische Profile angelegt werden – seien das Kritiker:innen, Enthusiast:innen, Ingenieur:innen, Verwaltungsfachkräfte, Geschäftsführende usw.

Als langjähriger und ganzheitlicher Digitalisierungspartner bieten wir unseren Kunden nicht nur erstklassige Softwarelösungen, sondern auch die nötige Unterstützung, diese erfolgreich im Unternehmen zu etablieren. Unser ganzheitlicher Ansatz umfasst ein maßgeschneidertes Change-Management-Konzept, das auf die jeweilige Unternehmenskultur des Kunden zugeschnitten ist. So begleiten wir Gespräche mit wichtigen Stakeholdern wie etwa Betriebsrat, Security und Datenschutzbeauftragte, um so Bedenken zielgerichtet anzugehen und Akzeptanz zu schaffen. Zusätzlich entwickeln wir einen Plan für weiterführende Maßnahmen, der sich auf die Unterstützung und Befähigung der Mitarbeitenden konzentriert.

Die Begleitung von KI-Projekten durch Change Management ist unbedingt empfehlenswert, da die Einführung von KI durchaus Auswirkungen auf Arbeitsprozesse und Unternehmenskultur haben wird. Hier ist es also erfolgskritisch, Widerstände abzubauen, Ängste zu adressieren und sicherzustellen, dass Mitarbeitende die neue Technologie verstehen, akzeptieren und effektiv nutzen können. Dies maximiert den Nutzen der KI-Lösung und fördert eine positive Einstellung gegenüber technologischem Wandel im Unternehmen.

Die Relevanz von KI für Change-Management-Projekte

So wie Change Management wichtig für KI-Projekte ist, hat KI vice versa auch das Potenzial, Change-Management-Projekte zu revolutionieren. So kann KI dazu beitragen, besser zu verstehen, wie unterschiedliche Gruppen auf Veränderungen reagieren und wie wir diese optimal ansprechen können. KI-Algorithmen können nämlich Muster in Daten erkennen, die menschliche Analyst:innen möglicherweise übersehen – und so Einsichten liefern, die für die Veränderungsstrategie nützlich sind.

Zum Beispiel kann KI Daten aus verschiedenen Quellen nutzen, um detaillierte Profile für verschiedene Stakeholder zu erstellen, was zu einer effektiveren Kommunikation führt. Außerdem kann KI helfen, die Erfolgsaussichten von Veränderungsmaßnahmen besser zu verstehen und Probleme frühzeitig zu erkennen, so dass aktiv Maßnahmen ergriffen werden können. Auch können Personas in der KI hinterlegt und Kernbotschaften des Change-Prozesses mit ihrer Hilfe zielgruppengerecht umformuliert werden. So werden z. B. Personen mit technischem Hintergrund eher technische Details erklärt, während andere gezielt nach ihren jeweiligen Bedürfnissen informiert werden (Sicherheit, Datenschutz etc.).

Warum tun sich Unternehmen mit Change Management dennoch schwer?

Veränderungen stoßen in Organisationen nicht selten auf teils erheblichen Widerstand. Einfach, weil sie tief in bestehende Strukturen, Prozesse und kulturelle Normen eingreifen. Nach Rick Maurer können Widerstände auf verschiedenen Ebenen auftreten: kognitiv/rational, emotional und politisch/zwischenmenschlich.

Kognitiver Widerstand entsteht, wenn Mitarbeitende den Sinn der Veränderung nicht sehen oder nicht verstehen. Emotionaler Widerstand tritt auf, wenn Ängste oder Unsicherheiten bezüglich der neuen Situation bestehen. Politisch/zwischenmenschlicher Widerstand hat häufig mit internen Strukturen und persönlichen Beziehungen zu tun, die durch die Veränderungen gefährdet werden könnten.

Das ADKAR®-Modell von Prosci bietet eine systematische Herangehensweise zur Überwindung dieser Widerstände, indem es den Veränderungsprozess in fünf Phasen gliedert: Awareness (Bewusstsein), Desire (Wunsch), Knowledge (Wissen), Ability (Fähigkeit) und Reinforcement (Verstärkung).

Durch die Schaffung eines Bewusstseins für die Notwendigkeit der Veränderung, das Wecken eines Wunsches zur Unterstützung derselben, die Vermittlung des erforderlichen Wissens, die Befähigung zur Umsetzung und die nachhaltige Verankerung der Veränderungen in der Unternehmenskultur, kann die Transition erfolgreich gestaltet werden.

Wir führen Ihr Change Management zum Erfolg

Wir helfen dabei, die verschiedenen Ebenen des Widerstands zu identifizieren und maßgeschneiderte Strategien zu entwickeln, die sowohl rationale als auch emotionale und zwischenmenschliche Aspekte adressieren. Die Kombination aus fundierter Beratung, modernsten KI-Technologien und einem tiefen Verständnis für kulturelle und organisatorische Dynamiken macht uns zu einem idealen Partner für erfolgreiche Veränderungsprozesse. Denn wir wissen, den Widerstand mit Herz und Verstand aufzufangen, individuelle Denkmuster und Arbeitsweisen wertzuschätzen und die Produktivität und Innovationskraft Ihres Unternehmensnachhaltig zu steigern.

So gehen wir dabei vor:

  • Aufbau technischer Grundlagen: Wir helfen Ihnen, eine Strategie zu entwickeln, die klare Ziele setzt und notwendige Maßnahmen definiert.
  • Stakeholder-Management: Mithilfe moderner KITools und menschlicher Expertise identifizieren und analysieren wir gemeinsam mit Ihnen Ihre individuellen Stakeholder und entwickeln maßgeschneiderte Kommunikationsstrategien.
  • Schulungen und Weiterbildungen: Durch gezielte Schulungen und Workshops bereiten wir Ihre Mitarbeitenden optimal auf die neuen Technologien vor.
  • Kontinuierliches Monitoring: Wir bleiben kontinuierlich an Ihrer Seite, um den Fortschritt zu überwachen, Feedback zu analysieren und Anpassungen vorzunehmen.

Fazit

Die Digitale Transformation ist eine der spannendsten Reisen, die wir uns vorstellen können. Und eine der vielversprechendsten! Schon immer war der Erfolg auf Seiten derer, die neues Terrain nicht scheuten und mit Mut und Weitsicht in neue Sphären aufbrachen. Und so viel ist klar: Auch die Reise ins Reich der KI wird Geschichte schreiben. Und keine Sorge: Mit den richtigen Menschen an Bord wird sie dabei nicht nur von großen Entdeckungen und Erfolgen gekrönt sein, sondern auf ein echtes Happy End zusteuern. Kommen Sie mit!