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So geht effizient. KI in Maintenance und Support
Effizienz und schnelle Reaktionszeiten sind heute mehr denn je entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Gerade in den Bereichen Wartung und Betrieb, wo standardisierte Prozesse und klar definierte Vorgehensweisen den Arbeitsalltag prägen, bietet Künstliche Intelligenz erhebliche Potenziale. Wir von Micromata zeigen unseren Kunden auf, wo diese Potenziale liegen und begleiten sie auf ihrem Weg zu KI-getriebenen Betriebsprozessen.
KI-Systeme können wiederkehrende Aufgaben automatisieren und damit sowohl Zeit als auch Ressourcen einsparen. Ein bemerkenswertes Beispiel hierfür ist der von Micromata entwickelte Bot, der auf den Technologien von OpenAI und der Low-Code-Plattform N8N basiert und von uns für einen namhaften Kunden aus der Energiebranche entwickelt wurde. Dieser Bot empfängt und kategorisiert Wartungstickets per E-Mail und generiert Antwortempfehlungen – was in der Praxis zu einer signifikanten Effizienzsteigerung führt. Die Mitarbeitenden müssen diese Empfehlungen dann nur noch prüfen, statt sie selbst zu recherchieren und zu formulieren.
Kategorisierung von Wartungs– und Betriebsaufgaben
- Allgemeine Wartung: Diese Form der Wartung wird durchgeführt, um akute Fehler und Störungen zu beheben. KI kann hier durch die schnelle Diagnose von Fehlerursachen und die Bereitstellung von Lösungsempfehlungen unterstützen, indem sie auf umfangreiche Datenbanken und Erfahrungswerte zugreift – beispielsweise zur Beurteilung von Anomalien in fachlichen Metriken (Anzahl der Requests).
- Routine-Betriebsaufgaben: Das sind tägliche, wöchentliche oder monatliche Aufgaben zur Aufrechterhaltung des Betriebs, wie
z. B. die Überprüfung von Systemen oder der Dokumentation von Betriebsparametern. KI kann hierbei durch die Automatisierung von Überwachungsaufgaben und die Generierung von Berichten unterstützen. - Support und Troubleshooting: Diese Aufgaben befassen sich mit der Unterstützung von Anwendern und der Behebung von Problemen im Betriebsablauf. KI-gestützte Chatbots und Expertensysteme können häufige Fragen beantworten, Diagnosen stellen und erste Lösungsvorschläge anbieten, was die Geschwindigkeit und Qualität des Supports erhöht.
Nutzung von Wartungs- und Betriebshandbüchern
Wartungs- und Betriebshandbücher sind unerlässlich, um Kontinuität und Handlungsspielräume im Wartungs- und Entwicklungsteam sicherzustellen. Diese Dokumente enthalten detaillierte Anweisungen und Verfahren, die für die Durchführung verschiedener Aufgaben notwendig sind. KI-Systeme können diese Handbücher als eine Quelle für Handlungsempfehlungen nutzen und es so ermöglichen, schneller und präziser auf Wartungsanfragen und Supporttickets zu reagieren – was die Gesamtproduktivität erheblich steigert. So wie unser Betriebschatbot für einen namhaften Kunden der Energiebranche.
Unser Micromata-Wartungschatbot
Der von Micromata entwickelte Wartungschatbot kombiniert die leistungsstarken KI-Funktionen von OpenAI mit der Flexibilität und Bedienungsfreundlichkeit der Low-Code-Plattform N8N. Diese Kombination ermöglicht die schnelle Entwicklung benutzerdefinierter Workflows und bietet gleichzeitig fortgeschrittene KI-Funktionen.
Der Bot basiert auf einer E-Mail-Schnittstelle, die Wartungstickets automatisch empfängt. Durch den Einsatz von Natural Language Processing (NLP) analysiert der Bot die eingegangenen E-Mails und kategorisiert diese anhand vorgegebener Kriterien. Mithilfe der Informationen in den Wartungs- und Betriebshandbüchern erstellt der Bot dann eine passende Antwortempfehlung, die von einer menschlichen Fachkraft überprüft und versendet werden kann.
Vorteile des Bot-Einsatzes
Der Bot von Micromata bietet mehrere Vorteile:
- Zeitersparnis: Die Automatisierung der Ticketbearbeitung spart erheblich Zeit, wodurch mehr Ressourcen für komplexere Aufgaben frei werden.
- Effiziente Ressourcennutzung: Menschliche Mitarbeitende können sich auf wertvollere Tätigkeiten konzentrieren, während der Bot Routineaufgaben übernimmt.
- Präzisere Antworten: Durch die Nutzung der Handbücher gibt der Bot präzise und konsistente Empfehlungen, wodurch Fehler und Unsicherheiten minimiert werden.
Schnellere Reaktionszeiten: Die automatisierte Kategorisierung und Antwortgenerierung beschleunigt die Bearbeitung von Wartungstickets erheblich.
Höhere Motivation im Wartungs- und Betriebsteam: Das Team kann sich intensiver mit den wirklich wichtigen Themen beschäftigen und bei diesen Themen dem eigenen Qualitätsanspruch besser gerecht werden. Das führt mittelfristig zu einem größeren Verantwortungsgefühl und höherer Motivation.
Datenschutz und Sicherheitsaspekte
Datenschutz ist eine ernstzunehmende Sorge vieler Unternehmen bei der Nutzung von KI-Systemen. Die Garantie der Vertraulichkeit und der Schutz sensibler Daten sind hierbei entscheidend. Vertrauenswürdige KI-Provider wie Microsoft bieten umfassende Sicherheitsmaßnahmen an, darunter die Vertraulichkeit der Daten, keine Speicherung und kein Training auf Basis von Kundendaten sowie die Einhaltung von internationalen Datenschutzgesetzen und -standards.
Schlussfolgerung
Die Implementierung von KI in den Bereichen Wartung und Betrieb bietet enorme Vorteile hinsichtlich einer echten Effizienzsteigerung. Standardisierte Aufgabenkönnen automatisiert und somit zeit- und ressourceneffizient abgewickelt werden.Unsere Micromata-Lösung zeigt, wie eine durchdachte Kombination aus fortschrittlicher KI und einer benutzerfreundlichen Low-Code-Plattform zu erheblichen Effizienzgewinnen führen kann. Trotz vorhandener Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes garantieren moderne KI-Anbieter höchste Sicherheitsstandards.
Abschließende Gedanken
Um die Vorteile von KI in Wartung und Betrieb voll ausschöpfen zu können, empfehlen wir Unternehmen einige Best Practices zu beachten:
- Auswahl der richtigen Aufgaben: Beginnen Sie mit einer gründlichen Beurteilung, welche Aufgaben sich am besten für die Automatisierung eignen.
- Pilotprojekte: Starten Sie mit kleinen, abgegrenzten Pilotprojekten, um erste Erfahrungen zu sammeln und Anpassungen vornehmen zu können.
- Schulung und Change Management: Investieren Sie in die Schulung Ihrer Mitarbeitenden, um das Verständnis und die Akzeptanz der neuen Technologie zu fördern.
- Transparente Kommunikation: Halten Sie alle Beteiligten über die Ziele, Prozesse und Sicherheitsmaßnahmen der KI-Integration informiert.
- Kontinuierliche Optimierung: Überwachen und evaluieren Sie regelmäßig die Leistung und Auswirkungen der KI-Systeme und passen Sie diese gegebenenfalls an.
Durch die gezielte und sachgerechte Einführung von KI-Systemen helfen wir Unternehmen, ihre Effizienz und Ressourcennutzung zu verbessern und langfristig ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Indem wir gemeinsam bewährte Praktiken befolgen und Technologien wie unseren Betriebschatbot entwickeln, können unsere Kunden die Chancen der Digitalisierung voll ausschöpfen und gleichzeitig die Risiken minimieren.
